消委会体现，客岁接获650宗相合家具争议的投诉，本年首4个月亦接获146宗投诉，投诉囊括网购家具货过错办、到货家具质地跟列举品有所收支，及援用分歧条目拒绝跟进订制家具尺寸有误题目等。 有个案收到货过错办的家具后条件退款被拒绝，正在消委会斡旋后又被商家扣收货包装费逾千元。

　　消委会指示业界， 应确保完全产物讯息确切无误，而非以“图片只供参考”动作分辩; 而列举品动作消费者选购家具的紧张参考，业界亦有职守确保所售家具品格与列举品相符。

　　投诉人正在A网店只设英文的网页看中一张设有入榫式抽屉、标明深度为58厘米的北欧格调原木弧边书桌，并付出2,900元添置。 收货时却呈现，书桌包装盒印有简体中文，品牌名称与该网店的产物陈述亦不相符。 拼装后，亦呈现书桌实践深度仅有55厘米，越过该网店所列的1厘米公差鸿沟，且书桌抽屉并非如该网店饱吹的入榫安排，而是用螺丝固定的式子。

　　投诉人不满货过错办，条件A网店退货并全额退款但遭拒绝，于是向消委会求助。 A网店回答消委会时夸大，其网站已列明图片只供参考、物品安排上或存有渺小区别，亦未有注脚为何包装盒上的品牌与该网店的描画不符。 A网店体现剖判投诉人不满，能够调整退款，但需依照其退换货策略扣除500元的收货费及产物售价20%的从头包装费，合共约1,080元，相称于书桌近4成售价。 因为两边未能告终共鸣，投诉人体现将讨论功令观点，再决心下一步活动。

　　亦有投诉人向C商户付出$24,300订制一张全长120寸的三座位连贵妃椅真皮梳化，条件每个座位和贵妃椅的阔度折柳调动至26吋和30吋，并确认商户有正在发票内列明。 惟收到梳化后，投诉人呈现梳化座位和贵妃椅的实践阔度为24吋和31吋，条件C商户重制。 惟C商户注脚梳化内藏海绵较众导致座位胀了，待运用一段岁月海绵被压实后便会变阔。

　　商户回答消委会时夸大，该梳化的总长度为120寸，适应商品描画，并且发票列明公差鸿沟为正负2寸，亦有向投诉人阐明手制梳化平时存正在细小尺寸差错，拒绝调换或重制梳化。 投诉人质疑 C 商户涉嫌违反《商品阐明条例》，琢磨向海合求助，同时消委会亦创议投诉人讨论功令观点，决心会否再作追讨。